Fonctionnalités principales

Analyse de l’expérience client

Level AI propose une analyse approfondie de l’expérience client, permettant aux entreprises de découvrir des informations précieuses sur leurs clients. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent obtenir des insights approfondis et mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients.

Amélioration des performances des agents

Avec Level AI, les entreprises peuvent améliorer les performances de leurs agents en leur fournissant des suggestions personnalisées en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux agents d’offrir un service clientèle plus efficace et adapté aux besoins spécifiques de chaque client.

Automatisation des opérations du centre de contact

Level AI automatise les opérations du centre de contact en utilisant l’intelligence artificielle pour traiter automatiquement certaines tâches répétitives. Les utilisateurs peuvent ainsi optimiser la gestion du centre de contact en réduisant le temps consacré aux tâches administratives et en se concentrant davantage sur les interactions avec les clients.

Utilisations possibles

Personnalisation des interactions avec les clients

Grâce à Level AI, les entreprises peuvent personnaliser leurs interactions avec leurs clients en utilisant des données analytiques avancées. En comprenant mieux chaque client, il est possible d’offrir un service plus personnalisé et d’établir une relation plus étroite avec eux.

Optimisation du parcours client omnicanal

Level AI facilite l’optimisation du parcours client omnicanal. Les entreprises peuvent analyser le comportement des clients sur différents canaux de communication (tels que le téléphone, le chat en ligne ou les médias sociaux) pour offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les points de contact.

Gestion proactive des problèmes clients

En analysant en temps réel les interactions avec les clients, Level AI permet aux entreprises d’identifier rapidement les problèmes et de les résoudre proactivement. Cette fonctionnalité contribue à améliorer la satisfaction client en résolvant les problèmes avant qu’ils ne deviennent des sources de mécontentement.

Automatisation du routage des appels

Level AI automatise le routage des appels entrants en utilisant des algorithmes intelligents pour acheminer chaque appel vers l’agent le mieux qualifié. Cela permet d’optimiser l’utilisation des ressources et de fournir un service plus rapide et plus efficace aux clients.

Analyse prédictive pour anticiper les besoins clients

Grâce à ses capacités d’analyse prédictive, Level AI permet aux entreprises d’anticiper les besoins futurs de leurs clients. En identifiant les tendances et les modèles dans les données client, il est possible d’offrir un service proactif et personnalisé qui répond aux attentes des clients avant même qu’ils ne formulent leurs demandes.