Fonctionnalités principales

Gestion omnicanal

Collab offre une gestion omnicanal avancée pour les centres de contact en nuage. Avec notre plateforme basée sur l’IA, vous pouvez gérer efficacement les interactions vocales, vidéo, e-mail, messagerie instantanée et médias sociaux depuis une seule interface conviviale.

WebRTC intégré

Notre solution s’appuie sur la technologie WebRTC, ce qui signifie qu’elle est accessible depuis n’importe quel navigateur web. Vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire, ce qui facilite grandement son utilisation et sa mise en place.

Libre-service via IVR et robots

Offrez à vos clients une expérience sans friction grâce à notre fonctionnalité de libre-service interactive (IVR) et à nos robots intelligents. Les utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes rapidement et facilement, sans avoir besoin d’un agent en direct.

Fonctionnalités avancées de reporting en temps réel

Suivez les performances de votre centre de contact en temps réel grâce à nos fonctionnalités avancées de reporting. Obtenez des informations précises sur les appels, le temps d’attente, la satisfaction des clients et bien plus encore. Ces données vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer l’efficacité de votre entreprise.

Surveillance qualité avec analyse vocale

Assurez-vous que chaque interaction client est de la plus haute qualité grâce à notre fonctionnalité de surveillance qualité avec analyse vocale. Identifiez les tendances, détectez les problèmes potentiels et améliorez constamment vos processus pour offrir un service client exceptionnel.

Enregistrement vocal et vidéo

Enregistrez les conversations vocales et vidéo pour des besoins de formation, d’audit ou de conformité. Ces enregistrements vous permettent d’évaluer les performances des agents, d’identifier les domaines d’amélioration et de garantir un service client cohérent.

Routage intelligent

Notre solution de centre de contact propose un routage intelligent des appels pour une répartition efficace des demandes. Utilisant l’intelligence artificielle, nous acheminons chaque appel vers le bon agent en fonction de la compétence requise et de la disponibilité.

Utilisations possibles

Service client multicanal

Gérez tous les canaux de communication avec vos clients à partir d’une seule interface intuitive. Répondez aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux messages instantanés et aux médias sociaux dans un environnement intégré. Offrez une expérience fluide et cohérente à vos clients sur tous les canaux.

Amélioration continue du service client

Utilisez notre plateforme pour surveiller activement la qualité du service client. Identifiez les domaines qui nécessitent une amélioration, détectez les problèmes récurrents et mettez en œuvre des solutions pour offrir un support client toujours plus performant.

Formation des agents

Grâce à l’enregistrement vocal et vidéo, utilisez les interactions passées pour former vos agents. Identifiez les meilleures pratiques, évaluez leurs performances individuelles et collectives, et fournissez-leur un feedback précis pour favoriser leur développement professionnel.

Optimisation des ressources

Avec notre routage intelligent basé sur l’IA, vous pouvez optimiser l’utilisation de vos ressources en dirigeant automatiquement les appels vers les agents les mieux qualifiés et disponibles. Réduisez les temps d’attente, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l’efficacité globale de votre centre de contact.

Analyse des données en temps réel

Exploitez nos fonctionnalités avancées de reporting en temps réel pour obtenir une vision précise des performances de votre centre de contact. Identifiez rapidement les tendances émergentes, prenez des décisions basées sur des données factuelles et adaptez votre stratégie en conséquence.

Automatisation du service client

Grâce à notre IVR et à nos robots intelligents, offrez à vos clients une assistance automatisée pour résoudre rapidement leurs problèmes courants. Réduisez le nombre d’appels entrants vers vos agents humains tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.