Fonctionnalités principales

Résolution : Automatise les réponses aux questions courantes sur tous les canaux

Solve facilite la résolution des questions fréquemment posées en fournissant des réponses automatisées. Cette fonctionnalité permet d’économiser du temps et de l’effort en traitant automatiquement les requêtes les plus courantes, quel que soit le canal utilisé par le client.

Tri : Enrichit les cas avec sentiment et intention, en priorisant et en acheminant en fonction de l’urgence

Triage améliore la gestion des cas en analysant le sentiment et l’intention derrière chaque demande. En enrichissant les informations disponibles, cette fonctionnalité permet de prioriser et de router efficacement les cas selon leur urgence, assurant ainsi une réponse rapide et adéquate.

Assistance : Donne aux agents des connaissances pertinentes et des réponses suggérées grâce à l’IA générative

Assist donne aux agents un avantage précieux en leur fournissant des connaissances pertinentes ainsi que des réponses suggérées. Grâce à cette fonctionnalité basée sur l’intelligence artificielle générative, les agents peuvent offrir une assistance efficace tout en gagnant du temps lors de la recherche d’informations.

Découverte : Mesure le retour sur investissement, identifie et résout les lacunes, suit les performances en temps réel

Discover offre une visibilité complète sur la performance du service client. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible de mesurer le retour sur investissement (ROI), d’identifier et de résoudre rapidement les lacunes éventuelles dans le processus de support, ainsi que de suivre les performances en temps réel pour une amélioration continue.

Utilisations possibles

E-commerce : Optimisation du service client pour les détaillants en ligne

Les cas d’utilisation de SupportGPT™ de Forethought sont idéaux pour l’industrie du commerce électronique. Cette solution facilite la gestion efficace des demandes des clients et permet aux détaillants en ligne d’offrir un service client fluide et personnalisé, ce qui se traduit par une expérience positive pour les acheteurs en ligne.

SaaS : Amélioration des processus de support pour les fournisseurs de services logiciels

Les fournisseurs de services logiciels peuvent bénéficier grandement de l’utilisation de SupportGPT™ de Forethought. Cette plateforme IA générative permet d’améliorer les processus de support, en automatisant certaines tâches courantes et en proposant des réponses pertinentes aux questions fréquentes, ce qui contribue à une meilleure satisfaction client.

FinTech : Amélioration de l’expérience client dans le secteur des technologies financières

SupportGPT™ est une solution adaptée au secteur des technologies financières. En utilisant cette plateforme IA générative, les entreprises FinTech peuvent améliorer leur expérience client en offrant un support efficace, précis et personnalisé. Cela favorise la confiance et la fidélité des clients, renforçant ainsi la réputation des entreprises dans ce domaine.

En somme, la plateforme IA générative de Forethought offre des solutions efficaces et rentables pour le support client dans diverses industries.